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Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 12 de mayo de 2025
En Mersa Technology, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos por productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido usado.
Se encuentre en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios.
No aplique a productos de uso personal o íntimo, ni a software, audífonos, cargadores u otros accesorios abiertos.
Nota: El cliente debe asumir los costos de envío para la devolución.
2. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, debes escribirnos a:
📧 technologymersa@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución o solicitud
Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Casos válidos para devolución o cambio
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó con defectos de fábrica y se notificó dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto entregado no corresponde al solicitado (modelo, color, capacidad, condición).
El cliente ejerce su derecho de retracto dentro del plazo legal y el producto cumple con los requisitos de estado.
Productos identificados como “de exhibición” o usados no funcionen conforme a las condiciones indicadas en la publicación.
Nota: Si el producto presenta fallas luego de los 5 días hábiles, se debe gestionar a través de la garantía, conforme a los términos ofrecidos y dentro del periodo estipulado.
4. Casos en los que no se aceptan devoluciones
Productos con señales de uso, sin su empaque original, incompletos o manipulados.
Daños ocasionados por caídas, humedad, mal manejo o mala instalación.
Solicitudes hechas fuera del plazo legal sin haber sido notificadas previamente.
5. Reembolso del dinero
El reembolso del dinero solo aplica en las siguientes situaciones:
Cuando el producto presenta defectos de fábrica o fallas no atribuibles al cliente, y fue notificado dentro del periodo válido para retracto o recepción.
Cuando el producto entregado no coincide con lo comprado (modelo, color, capacidad, estado).
Cuando el cliente ejerce su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, y el producto es devuelto sin uso y en perfecto estado.
No aplicará reembolso del dinero si:
El producto fue manipulado, usado, golpeado o dañado por el cliente.
El cliente realiza la solicitud por fuera del plazo de 5 días hábiles sin notificación previa.
Forma y tiempos del reembolso:
El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria si es necesario.
El proceso tomará hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
En pagos por pasarela como Wompi, el tiempo puede variar según los plazos de la entidad.
6. Cambios por otro producto
Puedes solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia en el pago), siempre que:
El producto original no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su empaque original y todos los accesorios.
El producto de “exhibición” o usado se encuentre exactamente en las mismas condiciones en las que fue despachado, con su empaque original y todos los accesorios.
La solicitud de cambio se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, de acuerdo con lo establecido en la sección sobre derecho de retracto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. Los costos de envío asociados al proceso de cambio deben ser asumidos por el cliente.
7. Costos de envío en la devolución
En todos los casos de devolución, el cliente debe asumir el costo completo del envío de retorno al almacén o centro de distribución de Mersa Technology.
Al procesar el reembolso, descontaremos del valor total a reembolsar el monto exacto que se cobró originalmente por el envío de entrega.
Si pagaste COP 20 000 por el envío, ese valor se restará de tu reembolso.
Por ejemplo, si tu compra fue de COP 400 000 y el envío COP 20 000, el reembolso total sería:
COP 400 000 – COP 20 000 (costo de envío descontado)
= COP 380 000 (reembolso neto)
8. Contacto
Para cualquier solicitud o duda, puedes contactarnos por:
📧 Correo electrónico: technologymersa@gmail.com
📍 Medellín, Colombia
