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Política de Garantía – Mersa Technology
Última actualización: 12 de mayo de 2025
En Mersa Technology, ofrecemos productos con garantía para brindar confianza y respaldo a nuestros clientes. Esta política describe los términos y condiciones de las garantías aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web mersatechnology.com.
1. Cobertura de garantía
Todos los productos comercializados por Mersa Technology cuentan con garantía contra defectos de fábrica o funcionamiento, conforme a las siguientes condiciones:
- Productos nuevos:
Garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega. - Productos de exhibición o reacondicionados:
Garantía de 6 a 12 meses, según se indique en la publicación específica del producto. - Accesorios:
Garantía de 1 a 12 meses, según se indique en la publicación específica del producto.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al cliente, como:
- Problemas de encendido o apagado
- Fallas en el sistema operativo
- Pantalla que no responde
- Defectos internos de fábrica
- Problemas de carga o batería (salvo que se haya informado previamente una condición distinta)
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Caídas, golpes o mal uso del equipo
- Contacto con líquidos o humedad
- Manipulación o intervención técnica por terceros
- Instalación de software indebido o fallas derivadas de cambios en el sistema
- Uso de accesorios no originales
- Condiciones ya informadas en la publicación (como batería en 80%, rayones leves, etc.)
- Remoción o alteración de los sellos de seguridad del producto.
4. ¿Cómo hacer válida una garantía?
Para iniciar un proceso de garantía, debes comunicarte a:
Y enviar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías y/o videos del fallo
- Nombre completo y datos de contacto
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
5. Proceso de revisión
- El producto será revisado por nuestro equipo técnico o por el proveedor.
- Si se confirma que la falla está cubierta por garantía, se procederá a:
- La reparación del equipo
- O el cambio por uno igual o de características similares si no es reparable
- Si el daño no está cubierto por garantía, se ofrecerá al cliente un presupuesto para su reparación si aplica.
6. Tiempos
- El tiempo estimado para la revisión técnica es de 5 a 10 días hábiles.
- Si el producto debe ser reemplazado, esto se informará con antelación y estará sujeto a disponibilidad.
7. Productos de exhibición y reacondicionados
Los productos de exhibición y reacondicionados:
- Son revisados y funcionales al 100% al momento del envío.
- Pueden presentar detalles estéticos menores (rayones, marcos pulidos, desgaste mínimo).
- Tienen garantía funcional, lo que significa que si el producto no cumple con lo anunciado, se aplica reparación o cambio sin costo, siempre que esté dentro del plazo de garantía.
8. Condiciones generales
- La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- El cliente debe conservar el comprobante de compra.
- Los costos de envío hacia nuestro centro de revisión deben ser asumidos por el cliente.
- Mersa Technology se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aceptar cualquier reclamo.
9. Contacto
📧 Correo de atención: technologymersa@gmail.com
📍 Ciudad: Medellín, Colombia
